PREGUNTAS FRECUENTES
COMPRAS TIENDA EN LÍNEA CKLASS
¿QUÉ OPCIONES TENGO PARA HACER MI PAGO?
Contamos con diferentes pasarelas y métodos de pago:
Tarjetas de crédito o débito.
Paypal: Cuenta PayPal.
Mercado Pago: Tarjetas de crédito, débito, cuenta Mercado Pago, pago en tiendas de conveniencia y transferencias.
Kueski: Cuenta Kueski. Compra hoy, paga después.
Aplazo: Cuenta Aplazo. Difiere el pago de tus compras en plazos quincenales.
¿PUEDO PAGAR A MESES SIN INTERESES?
Sí, utiliza la pasarela Mercado Pago con el método tarjeta de crédito.
¿NO PUEDO COMPLETAR MI TRANSACCIÓN ¿QUÉ HAGO?
Si tu pago es rechazado, verifica que el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad sean correctos. Adicional, comprueba que tu banco no haya bloqueado el pago. Por motivos de seguridad es posible que nuestras plataformas de pago te harán llegar un correo para validar tu identidad, es importante responder, ya que de lo contrario tu pago no será aprobado.
¿EN CUÁNTO TIEMPO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
El tiempo estimado de entrega, va de 5 a 7 días hábiles.
Por favor toma en cuenta las siguientes normas y restricciones de envío:
Los pedidos se envían solo en días hábiles (lunes a viernes, no incluye días festivos).
Es posible que, si adquieres más de un producto, el envío se realice en diferentes guías, por lo que, es probable que recibas tus productos en diferentes fechas.
En temporada alta como es Buen Fin, Hot Sale, Navidad, Rebajas,etc. nuestros tiempos de entrega llegan a verse afectados por lo que, el plazo de entrega de tu envío podría ser ampliado de 9 a 12 días hábiles durante estas fechas.
¿POR QUÉ MI PEDIDO SE DIVIDIÓ EN DOS O MÁS PAQUETES?
A veces, realizamos envíos parciales para ayudarte a recibir ciertos artículos de tu pedido más rápido. Si bien la mayoría de los artículos se pueden procesar en un plazo de 1 a 3 días, es posible que algunos artículos tengan un tiempo de procesamiento más prolongado por diversas razones, como por ejemplo, estar en diferentes almacenes.
¿CON QUÉ PAQUETERÍA SE ENVIARÁ MI PEDIDO?
Enviamos a través de Paquete Express, Estafeta y FeDex.
Recuerda que la tienda en línea CKLASS no solicita ningún pago extra a lo mencionado en tu compra; si recibes alguna notificación para liberar tu paquete favor de contactarnos de inmediato.
¿DÓNDE PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un segundo correo, de confirmación de salida con tu número de guía el cual te enlazará a la paquetería. Tu pedido está en camino y podrás darle seguimiento a tu pedido en todo momento.
Los pedidos sólo se pueden rastrear después de que se hayan enviado.
Entra a la página web de la paquetería (Paquete Express, Estafeta FeDex, DHL):
Ingresa el número de guía.
Da clic en el botón de rastrear y te mostrará la ubicación del paquete y la fecha programada de entrega.
HAY UN ERROR EN MI PEDIDO ¿CÓMO PUEDO MODIFICARLO?
Tan pronto como realices tu pedido, se comenzará a procesar en nuestro almacén. Sabemos que lo necesitas muy pronto. Lamentablemente, esto significa que no podremos realizar ningún cambio si el pedido ya fue procesado ponte en contacto con Servicio al Cliente.
AÚN ESTOY ESPERANDO A QUE LLEGUE MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?
Si tu pedido está presentando un atraso por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente en el correo electrónico cklass.online@cklass.com o envía un mensaje vía de Whatsapp al +52 1 33 1603 2969.
¿QUÉ PASA SI ESTOY FUERA CUANDO LLEGUE MI PAQUETE?
Recuerda que las paqueterías hacen dos intentos de entrega; si no te localizan en tu domicilio retornarán tu producto a nuestras instalaciones. En este caso será necesario cubrir los gastos para el reenvío de tu paquete.
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA UNA VEZ ENVIADO MI PEDIDO?
Una vez el producto entregado a la paquetería correspondiente, no se podrá hacer un cambio de dirección.
¿EN CUÁNTO TIEMPO SE PROCESA MI PAGO?
Al momento de terminar tu compra, tu pago será aprobado en un periodo de 24 a 48 hrs hábiles.
¿CÓMO PUEDO FACTURAR MI COMPRA?
Solo se puede solicitar factura inmediatamente después de recibir la compra.
Por favor contacta a nuestro Servicio al cliente en el correo electrónico cklass.online@cklass.com
Agrega tu número de pedido comienza con un #.
Agrega tus datos tal cual aparecen en tu constancia de situación fiscal actualizada (RFC, nombre/razón social, código postal registrado en el SAT).
Es importante que solicites la factura el mismo mes en el que hiciste tu compra.
Si no recibes la factura en un lapso de 5 días hábiles, te sugerimos revisar tus bandejas de SPAM/Correo no deseado.
En caso de que no la recibas, por favor contáctanos vía Whats app: envíanos un mensaje con las palabras SOLICITO FACTURA dentro del mes de tu compra para poder ayudarte con tu factura.
¿CÓMO PUEDO HACER UN CAMBIO DE TALLA O MODELO?
Comunícate primeramente a nuestro Centro de Atención a Clientes, ya sea a través del correo electrónico de cklass.online@cklass.com o enviando un mensaje vía de Whatsapp al +52 (33) 1603 2969, y platícanos del motivo por el cual deseas realizar el cambio o devolución del producto.
¿QUÉ PUEDO HACER SI NO ME LLEGO COMPLETO MI PEDIDO?
Nuestros productos se agotan muy rápido. Si falta parte de tu pedido, es posible que se haya enviado en más de un paquete y se encuentre en camino.Es probable que este sea el caso si realizaste un pedido con varios artículos.
QUIERO DEVOLVER MI PEDIDO.
Si deseas el cambio o reembolso de tu pedido puedes solicitarlo siguiendo los pasos que te compartimos en nuestra política de cambios y devoluciones.
¿QUÉ HAGO SI NO ENCUENTRO LA RESPUESTA A MI PREGUNTA?
Si la página de ayuda no responde a tu pregunta, contáctanos a través de correo electrónico
cklass.online@cklass.como envía un mensaje vía de Whatsapp al +52 1 33 1603 2969.
