ENVÍOS Y ENTREGAS
COMPRAS EN TIENDA EN LÍNEA
LOS ENVÍOS EN TEMPORADA ALTA* PODRÍAN DEMORAR MÁS DE 10 DÍAS HÁBILES POR SATURACIÓN EN LAS PAQUETERÍAS.
*TEMPORADA ALTA: HOT SALE, BUEN FIN, BLACK FRIDAY, CYBER MONDAY, (CYBER WEEK), DICIEMBRE Y ENERO, REBAJAS, ETC
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación.
El tiempo de entrega de nuestros pedidos es de 5 a 7 días hábiles.
¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un segundo correo, de confirmación de salida con tu número de guía el cual te enlazará a la paquetería. Tu pedido está en camino y podrás darle seguimiento a tu pedido en todo momento.
Los pedidos sólo se pueden rastrear después de que se hayan enviado.
Entra a la página web de la paquetería (Paquete Express, Estafeta FeDex, DHL):
Ingresa el número de guía.
Da clic en el botón de rastrear y te mostrará la ubicación del paquete y la fecha programada de entrega.
¿POR QUÉ MI PEDIDO SE DIVIDIÓ EN DOS O MÁS PAQUETES?
A veces, realizamos envíos parciales para ayudarte a recibir ciertos artículos de tu pedido más rápido. Si bien la mayoría de los artículos se pueden procesar en un plazo de 1 a 3 días, es posible que algunos artículos tengan un tiempo de procesamiento más prolongado por diversas razones, como por ejemplo, estar en diferentes almacenes.
AÚN ESTOY ESPERANDO A QUE LLEGUE MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?
Si tu pedido está presentando un atraso por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente en el correo electrónico cklass.online@cklass.com o envía un mensaje vía de Whatsapp al +52 1 33 1603 2969.
¿QUÉ PASA SI ESTOY FUERA CUANDO LLEGUE MI PAQUETE?
Recuerda que las paqueterías hacen dos intentos de entrega; si no te localizan en tu domicilio retornarán tu producto a nuestras instalaciones. En este caso será necesario cubrir los gastos para el reenvío de tu paquete.
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA UNA VEZ ENVIADO MI PEDIDO?
Una vez el producto entregado a la paquetería correspondiente, no se podrá hacer un cambio de dirección.
¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO QUENO PEDÍ?
Si has recibido un artículo erróneo en tu pedido y falta otro, solicita un reembolso a través del Servicio al Cliente
1. Ponte en contacto con Servicio al Cliente
2. Proporciona el # de tu pedido.
3. Confirma que recibiste el paquete, luego indica los artículos faltantes o incorrectos y el motivo de su devolución.
4. Elige los métodos de devolución y el reembolso de tu preferencia.
6. Solicita un reembolso por el artículo perdido.
Una vez que CKLASS Online emita tu reembolso, espera de 5 a 14 días hábiles (hasta 30 días) para que el reembolso se refleje en tu método de pago original, ya que los tiempos de procesamiento varían según las instituciones financieras. Si optas por un reembolso a través de vale electrónico CKLASS Online, se envía en 24 horas.
Ponte en contacto con nosotros para cualquier duda:
Celular / Mensaje Vía Whatsapp: 33 1603 2969
Correo electrónico: cklass.online@cklass.com
